Ձեր ծառայության էջը հաճախ առաջին ծանոթությունն է ձեր և ապագա հաճախորդի միջև։ Որքան հստակ և վստահություն ներշնչող է այն, այնքան հեշտ է այցելուի համար հասկանալ ձեր առաջարկը և կապվել ձեզ հետ։ Այս 11 խորհուրդները կօգնեն ավելի արդյունավետ ներկայացնել ձեր ծառայությունները։

1. Դարձրեք ձեր անունը ճանաչելի

Օգտագործեք ձեր բիզնեսի իրական անունը, իսկ եթե աշխատում եք անհատապես՝ ձեր անունը կամ մասնագիտական անվանումը։ Turn.am-ում և սոցիալական ցանցերում նույն անունը, լոգոն և միասնական ոճը կօգնեն հաճախորդներին ճանաչել ու հիշել ձեզ։

Խուսափեք անվան դաշտում ծառայությունների երկար ցանկ կամ գովազդային խոստումներ գրելուց։ Ճանաչելի բրենդը սկսվում է հստակ անունից և հետևողական ներկայացումից։

2. Ավելացրեք սոցիալական ցանցերի հղումները

Ձեր հաշվի կարգավորումներում ավելացրեք բիզնեսի սոցիալական ցանցերի էջերի հղումները։ Դրանք հնարավորություն կտան հաճախորդներին տեսնել ձեր աշխատանքների ավելի շատ օրինակներ, ծանոթանալ ձեր գործունեությանը և ավելի վստահ որոշում կայացնել։

Ավելացրեք այն էջերը, որոնք առնչվում են ձեր մասնագիտական գործունեությանը։ Համոզվեք, որ հղումները ճիշտ են, իսկ էջերի տեղեկությունները՝ արդիական։

3. Հատուկ ուշադրություն դարձրեք գլխավոր նկարին

Գլխավոր նկարը ձեր ծառայության ամենակարևոր տարրերից է։ Որոնման արդյունքներում այն առաջին բաներից է, որ տեսնում է հաճախորդը, և կարող է ազդել ձեր էջը բացելու որոշման վրա։

• Ընտրեք հստակ, որակյալ և ծառայությանն անմիջականորեն առնչվող նկար։
• Հնարավորության դեպքում ցուցադրեք ձեր իրական աշխատանքը կամ դրա արդյունքը։
• Հաշվի առեք, որ նկարը պետք է հասկանալի լինի նաև հեռախոսի փոքր էկրանին։
• Խուսափեք մանր տեքստերով, բազմաթիվ տարրերով և հեռախոսահամարներով ծանրաբեռնված պատկերներից։
• Մի օգտագործեք ուրիշի աշխատանքը՝ որպես ձեր կատարած աշխատանքի օրինակ։

Օրինակ՝ կահույքագործի համար ավարտված խոհանոցի որակյալ լուսանկարը կարող է ավելի լավ ներկայացնել ծառայությունը, քան միայն լոգոյով նկարը։

4. Գրեք հստակ և կոնկրետ վերնագիր

Վերնագրից պետք է անմիջապես պարզ լինի, թե ինչ ծառայություն եք մատուցում։ Օգտագործեք այնպիսի բառեր, որոնցով հաճախորդը կփնտրեր ձեր ծառայությունը։

Օրինակ՝ «Օդորակիչների տեղադրում և սպասարկում» վերնագիրն ավելի հասկանալի է, քան «Որակյալ աշխատանքներ՝ մատչելի գներով»։

Խուսափեք ամբողջությամբ մեծատառ գրելուց, ավելորդ բացականչական նշաններից և նույն բառի բազմաթիվ տարբերակները կրկնելուց։ Եթե առաջարկում եք էապես տարբեր ծառայություններ, ներկայացրեք դրանք առանձին էջերով՝ յուրաքանչյուրի համար ընտրելով համապատասխան վերնագիր, նկար և նկարագրություն։

5. Նկարագրությամբ պատասխանեք հաճախորդի հիմնական հարցերին

Լավ նկարագրությունն օգնում է հաճախորդին հասկանալ՝ արդյոք ձեր ծառայությունը համապատասխանում է իր խնդրին։ Մի սահմանափակվեք «արագ, որակյալ, մատչելի» արտահայտություններով․ ներկայացրեք կոնկրետ տեղեկություններ։

• Ի՞նչ աշխատանքներ եք կատարում, և ի՞նչ է ներառված ծառայության մեջ։
• Ո՞ւմ համար է նախատեսված ծառայությունը։
• Ինչպե՞ս է կազմակերպվում աշխատանքը, և որքա՞ն ժամանակ կարող է պահանջվել։
• Ի՞նչ նյութերով, սարքավորումներով կամ մեթոդներով եք աշխատում, եթե դա կարևոր է հաճախորդի համար։
• Կա՞ն պայմաններ կամ սահմանափակումներ, որոնց մասին պետք է նախապես իմանալ։

Ամենակարևոր տեղեկությունը գրեք սկզբում։ Օգտագործեք կարճ պարբերություններ և ցանկեր, որպեսզի նկարագրությունը հեշտ լինի կարդալ։

6. Ցույց տվեք ձեր աշխատանքներն ու փորձը

Իրական աշխատանքների լուսանկարները հաճախ ավելի համոզիչ են, քան ընդհանուր գովազդային խոստումները։ Ավելացրեք տարբեր նախագծերի օրինակներ, մանրամասներ և, երբ տեղին է, «առաջ և հետո» լուսանկարներ։

Նշեք նաև համապատասխան փորձը, որակավորումները կամ վկայականները։ Փոխարենը գրելու «մեծ փորձ ունեցող մասնագետ»՝ կարող եք նշել աշխատանքի տարիները և ձեր մասնագիտացումը, եթե այդ տեղեկությունները համապատասխանում են իրականությանը։

Հաճախորդների լուսանկարները կամ նրանց անձնական տվյալները հրապարակեք միայն նրանց համաձայնությամբ։

7. Գինը ներկայացրեք հասկանալի ձևով

Գինը հաճախորդի հիմնական հարցերից մեկն է։ Հնարավորության դեպքում նշեք հստակ արժեք, մեկնարկային գին կամ իրատեսական միջակայք։ Դա կօգնի այցելուին գնահատել՝ արդյոք առաջարկը համապատասխանում է իր բյուջեին։

Եթե նշում եք «սկսած» գին, բացատրեք՝ ինչ է ներառված այդ գումարի մեջ և ինչից է կախված վերջնական արժեքը։ Նշեք նաև հաշվարկի միավորը՝ մեկ այցի, ժամի, քառակուսի մետրի կամ ամբողջ աշխատանքի համար։

Մի նշեք պայմանականորեն ցածր գին միայն ուշադրություն գրավելու համար։ Հստակ գնային տեղեկությունը օգնում է խուսափել թյուրիմացություններից և ստանալ ավելի նպատակային հարցումներ։

8. Լրացրեք ծառայության տվյալներն ու հատկանիշները

Նշեք ձեր ծառայությանը համապատասխան հատկանիշները, սպասարկման տարածքը, հասցեն, աշխատանքային ժամերը և գործող կոնտակտային տվյալները։ Լրացված հատկանիշներն օգնում են հաճախորդներին զտիչներով գտնել իրենց պահանջներին համապատասխան ծառայությունները։

Հստակեցրեք՝ դուք եք այցելում հաճախորդին, հաճախորդն է գալիս ձեզ մոտ, թե ծառայությունը մատուցվում է հեռավար։ Եթե աշխատում եք միայն որոշ քաղաքներում կամ մարզերում, նշեք դա։

Պարբերաբար ստուգեք տվյալների ճշտությունը։ Սխալ հեռախոսահամարը կամ հնացած աշխատանքային ժամերը կարող են հանգեցնել կորցրած հարցումների։

9. Խնդրեք հաճախորդներին թողնել իրական կարծիքներ

Կարծիքներն ազդում են ինչպես հաճախորդների վստահության, այնպես էլ Turn.am-ում ծառայության դիրքերի վրա։ Գնահատականը, կարծիքների քանակը և դրանց թարմությունը դասակարգման գործոններից են։ Դրանք, սակայն, չեն երաշխավորում կոնկրետ դիրք, քանի որ արդյունքների վրա ազդում են նաև այլ գործոններ, այդ թվում՝ հեռավորությունը և որոնման պայմանները։

Ավարտված աշխատանքից հետո հաճախորդին ուղարկեք ձեր ծառայության էջի հղումը և խնդրեք կիսվել իր իրական փորձով։ Օրինակ՝ «Շնորհակալություն մեզ ընտրելու համար։ Եթե մի քանի րոպե տրամադրեք և Turn.am-ի մեր էջում գրեք ձեր փորձի մասին, դա կօգնի նաև մյուս հաճախորդներին կողմնորոշվել»։

Մի գրեք կարծիքներ ինքներդ ձեր մասին և մի պատվիրեք կեղծ գնահատականներ։ Հաճախորդների արձագանքներին վերաբերվեք որպես աշխատանքի որակը բարելավելու հնարավորություն, իսկ դժգոհություններին արձագանքեք հանգիստ և կառուցողական։

10. Հարցումները վերածեք պատվերների՝ լավ հաղորդակցությամբ

Լրացված էջը կարող է հետաքրքրություն առաջացնել, իսկ հետագա շփումն օգնում է այն վերածել պատվերի։ Հնարավորինս արագ պատասխանեք հարցումներին և հետ զանգահարեք բաց թողնված զանգերի դեպքում։

• Ուշադիր լսեք հաճախորդի խնդիրը և անհրաժեշտության դեպքում տվեք ճշտող հարցեր։
• Հստակ ներկայացրեք արժեքը, ժամկետները և աշխատանքի պայմանները։
• Նախապես տեղեկացրեք հնարավոր լրացուցիչ ծախսերի մասին։
• Պահպանեք պայմանավորվածությունները, իսկ փոփոխությունների դեպքում ժամանակին տեղեկացրեք հաճախորդին։

Լավ սպասարկումը մեծացնում է հավանականությունը, որ հաճախորդը կրկին կդիմի ձեզ, խորհուրդ կտա ուրիշներին և կթողնի դրական կարծիք։

11. Թարմացրեք էջը և գնահատեք արդյունքները

Ձեր ծառայության էջը պետք է զարգանա ձեր աշխատանքի հետ միասին։ Ավելացրեք նոր աշխատանքների լուսանկարներ, թարմացրեք գները և հստակեցրեք նկարագրությունը՝ հաշվի առնելով հաճախորդների հաճախ տրվող հարցերը։

Հետևեք Turn.am-ում հասանելի դիտումների և զանգերի վիճակագրությանը։ Եթե էջը դիտում են, բայց քիչ են կապվում, վերանայեք առաջարկի հստակությունը, գինը, նկարները և վստահություն ներշնչող տեղեկությունները։ Հաշվի առեք, որ վիճակագրությունը կարող է չարտացոլել բոլոր դիմումները, ուստի օգտակար է նաև հաճախորդին հարցնել՝ որտեղից է իմացել ձեր մասին։

Երբ էջն արդեն ամբողջական է և պատրաստ է այցելուներ ընդունելու, կարող եք օգտվել Turn.am-ի վճարովի առաջխաղացման հնարավորություններից՝ տեսանելիությունը մեծացնելու համար։ Արդյունքը կախված է նաև պահանջարկից, առաջարկից, մրցակցությունից և հաճախորդների հետ ձեր աշխատանքից։