Turn.am-ում կազմակերպության կամ անհատ ծառայություն մատուցողի գրանցման համար պարտադիր է պահպանել գրանցման կանոնները։ Այս կանոնների նպատակն է հարթակը պահել մաքուր, հասկանալի, օգտակար և վստահելի՝ ինչպես ծառայություն որոնողների, այնպես էլ ծառայություն մատուցողների համար։

Գրանցման ընթացքում լրացված բոլոր տվյալները պետք է լինեն իրական, հստակ, գրագետ և համապատասխանեն այն ծառայություններին, որոնք իրականում մատուցվում են։ Turn.am-ը նախատեսված է միայն ծառայությունների ներկայացման և որոնման համար։

1. Կազմակերպության կամ ծառայություն մատուցողի անվանում

Կազմակերպության անվանումը պարտադիր դաշտ է և պետք է ներկայացվի հստակ, գրագետ և իրական ձևով։

Թույլատրելի օրինակներ՝

• Velvet Aura
• Car Land Service
• Arman Plumbing Service
• MobileFix Yerevan
• Մարիամ Սարգսյան

Արգելվում է որպես անվանում օգտագործել միայն ընդհանուր բառեր կամ ծառայության անվանումներ, օրինակ՝

• Մաքրություն
• Ավտոսպասարկում
• Շինարար
• Մատնահարդար
• Սանտեխնիկ
• Վերանորոգում

Անվանումը պետք է հնարավորություն տա օգտատիրոջը հասկանալ, թե ով է ծառայություն մատուցողը, այլ ոչ թե պարզապես ինչ ծառայություն է մատուցվում։

2. Կրկնակի գրանցումներ

Turn.am-ում չի թույլատրվում նույն կազմակերպության, նույն անհատ ծառայություն մատուցողի կամ նույն բիզնեսի կրկնակի գրանցում։

Եթե կազմակերպությունն արդեն գրանցված է հարթակում, ապա անհրաժեշտ է օգտագործել նույն էջը և ավելացնել ծառայությունները այդ էջի ներսում։ Կրկնակի էջերի ստեղծումը կարող է մոլորեցնել օգտատերերին և վնասել հարթակի որակին։

Արգելվում է՝

• նույն կազմակերպությունը գրանցել մի քանի անգամ,
• նույն հեռախոսահամարով ստեղծել մի քանի նույնատիպ էջ,
• նույն ծառայությունները ներկայացնել տարբեր անուններով՝ ավելի շատ ցուցադրվելու նպատակով,
• ստեղծել կրկնվող կամ արհեստական էջեր որոնման արդյունքներում ավելի հաճախ հայտնվելու համար։

3. Լոգոտիպ և հիմնական նկար

Լոգոտիպը կամ հիմնական պատկերը պետք է լինի որակյալ, պարզ և համապատասխան ներկայացվող կազմակերպությանը կամ ծառայությանը։

Եթե կազմակերպությունն ունի պաշտոնական լոգոտիպ, խորհուրդ է տրվում օգտագործել հենց այն։ Լոգոտիպը օգնում է օգտատերերին ավելի հեշտ ճանաչել ծառայություն մատուցողին և բարձրացնում է էջի վստահելիությունը։

Արգելվում է՝

• օգտագործել անորակ, մշուշոտ կամ կտրուկ կտրված նկարներ,
• օգտագործել այլ կազմակերպության լոգոտիպ կամ ապրանքային նշան,
• օգտագործել մոլորեցնող պատկերներ, որոնք կապ չունեն ծառայության հետ,
• օգտագործել չափազանց շատ տեքստով, գովազդային կամ աղմկոտ նկարներ,
• օգտագործել նկարներ, որոնք պարունակում են հեռախոսահամար, հղումներ, սոցիալական ցանցերի էջեր կամ գովազդային կոչեր։

Անձնական լուսանկարների օգտագործման կանոններ՝

• Անձնական լուսանկար կարելի է օգտագործել այն դեպքերում, երբ ծառայությունը անմիջականորեն կապված է մասնագետի անձնական ներկայության, փորձի կամ արտաքին ներկայացման հետ։ Օրինակ՝ գեղեցկության ոլորտ, մարզիչ, խորհրդատու, լուսանկարիչ, բժիշկ, իրավաբան և նմանատիպ ծառայություններ։
• Անձնական լուսանկար չի թույլատրվում օգտագործել այն կատեգորիաներում, որտեղ ծառայության հիմնական ներկայացումը պետք է լինի աշխատանքը, սարքավորումը, արդյունքը կամ կազմակերպության բրենդը։ Օրինակ՝ սանտեխնիկական ծառայություններ, էլեկտրիկի ծառայություններ, շինարարություն, բեռնափոխադրում, տեխնիկայի վերանորոգում և նմանատիպ ծառայություններ։

Turn.am-ը կարող է մերժել կամ փոխարինել այն նկարը, որը չի համապատասխանում կատեգորիայի տրամաբանությանը կամ կարող է մոլորեցնել օգտատերերին։

4. Հասցե և սպասարկման տարածք

Հասցեն կամ սպասարկման տարածքը կարևոր է, քանի որ Turn.am-ի հիմնական գործառույթներից մեկը ծառայություններ որոնելն է ըստ գտնվելու վայրի և մոտակայքի։

Եթե ծառայությունը մատուցվում է կոնկրետ հասցեում, անհրաժեշտ է նշել իրական հասցեն։ Եթե ծառայությունը մատուցվում է հաճախորդի տարածքում կամ չունի ֆիքսված հասցե, պետք է նշել այն տարածքը, քաղաքը կամ մոտավոր տեղանքը, որտեղից կազմակերպվում է ծառայության մատուցումը։

Արգելվում է՝

• նշել սխալ կամ կեղծ հասցե,
• նշել այնպիսի տարածք, որտեղ ծառայությունը իրականում չի մատուցվում,
• ընտրել ավելի հայտնի կամ կենտրոնական հասցե՝ որոնման արդյունքներում առավելություն ստանալու համար,
• մոլորեցնել օգտատերերին սպասարկման իրական տարածքի վերաբերյալ։

5. Հեռախոսահամար և կապի տվյալներ

Հեռախոսահամարը պարտադիր է, քանի որ ծառայություն որոնող օգտատերը պետք է կարողանա հեշտությամբ կապ հաստատել ծառայություն մատուցողի հետ։

Turn.am-ում կապի տվյալների համար նախատեսված են առանձին դաշտեր, ուստի դրանք պետք է լրացվեն միայն համապատասխան բաժիններում։

Արգելվում է ծառայության կամ կազմակերպության նկարագրության մեջ տեղադրել՝

• հեռախոսահամարներ,
• էլ. փոստի հասցեներ,
• կայքերի հղումներ,
• սոցիալական ցանցերի հղումներ,
• WhatsApp, Viber, Telegram կամ այլ կապի տվյալներ,
• գովազդային կոչեր կապ հաստատելու համար։

Կապի տվյալները պետք է լրացվեն միայն հատուկ նախատեսված դաշտերում, որտեղ դրանք ցուցադրվում են առանց սահմանափակումների։

6. Էլ. փոստ

Էլ. փոստի լրացումը պարտադիր չէ, սակայն խորհուրդ է տրվում։ Շատ օգտատերեր նախընտրում են կապ հաստատել ոչ թե զանգով, այլ նամակով, հատկապես եթե հարցումը վերաբերում է գներին, մանրամասներին կամ պատվերի պայմաններին։

Լրացված էլ. փոստը պետք է լինի գործող և հասանելի։

7. Աշխատանքային ժամեր

Աշխատանքային ժամերի լրացումը պարտադիր չէ, սակայն կարևոր է օգտատերերի հարմարավետության համար։ Ճիշտ աշխատանքային ժամերը օգնում են խուսափել ոչ աշխատանքային ժամերին զանգերից և բարձրացնում են էջի վստահելիությունը։

Խորհուրդ է տրվում նշել՝

• աշխատանքային օրերը,
• բացման և փակման ժամերը,
• հանգստյան օրերը,
• արտակարգ կամ նախնական պայմանավորվածությամբ սպասարկման հնարավորությունը։

8. Ծառայությունների ավելացում

Turn.am-ում յուրաքանչյուր ծառայություն պետք է ավելացվի առանձին և ներկայացվի որպես կոնկրետ ծառայություն։ Չի թույլատրվում մեկ ծառայության էջում ներկայացնել բազմաթիվ տարբեր ծառայություններ, եթե դրանք պետք է ունենան առանձին էջեր կամ պատկանում են տարբեր կատեգորիաների։

Ծառայության անվանումը պետք է լինի՝

• կոնկրետ,
• գրագետ,
• հասկանալի,
• առանց ավելորդ գովազդային բառերի,
• համապատասխան ընտրված կատեգորիային։

Լավ օրինակներ՝

• Ավտոմեքենայի թափքի վերանորոգում
• Բնակարանի սանտեխնիկական աշխատանքներ
• Մատնահարդարում գել լաքով
• Լոգարանի սալիկապատում

Վատ օրինակներ՝

• Լավագույն ծառայություն
• Զանգեք հիմա
• Ամեն ինչ անում ենք
• Շատ մատչելի գներով
• Սանտեխնիկ էլեկտրիկ շինարարություն վերանորոգում

9. Նույն ծառայության կրկնակի ավելացում

Արգելվում է նույն ծառայությունը ավելացնել մեկից ավելի անգամ՝ նույնիսկ եթե այն ներկայացվում է փոքր փոփոխված անվանումով կամ նկարագրությամբ։

Օրինակ՝ չի թույլատրվում առանձին-առանձին ավելացնել նույն իմաստով ծառայություններ՝

• Սանտեխնիկի ծառայություններ
• Սանտեխնիկական աշխատանքներ
• Սանտեխնիկ Երևանում
• Շտապ սանտեխնիկ

Եթե ծառայությունը նույնն է, այն պետք է ներկայացվի մեկ էջով, իսկ մանրամասները կարելի է նշել նկարագրության մեջ կամ համապատասխան ֆիլտրերի/հատկանիշների միջոցով։

10. Ծառայության նկարագրություն

Ծառայության նկարագրությունը պետք է լինի ինֆորմատիվ, օգտակար և իրական։ Այն պետք է օգնի օգտատիրոջը հասկանալ՝ ինչ ծառայություն է մատուցվում, ինչ աշխատանքներ են ներառված, ում համար է նախատեսված ծառայությունը և ինչ պայմաններով է այն իրականացվում։

Նկարագրությունը պետք է կազմված լինի ոչ պակաս քան 250 նիշից։ Կարճ, անորոշ կամ միայն գովազդային տեքստերը կարող են մերժվել։

Նկարագրության մեջ կարելի է նշել՝

• ինչ աշխատանքներ են ներառված ծառայության մեջ,
• որ դեպքերում է անհրաժեշտ տվյալ ծառայությունը,
• ինչ նյութեր, սարքավորումներ կամ մեթոդներ են օգտագործվում,
• սպասարկման տարածքը, եթե դա կարևոր է,
• աշխատանքի փուլերը,
• նախնական գնահատման կամ խորհրդատվության առկայությունը,
• ծառայության առանձնահատկությունները։

Արգելվում է նկարագրության մեջ՝

• տեղադրել կապի տվյալներ,
• օգտագործել հեշթեգներ,
• տեղադրել բառերի կամ բանալի բառերի մեծ ցուցակ,
• ավելացնել մոլորեցնող կամ չափազանցված պնդումներ,
• գրել ծառայություններ, որոնք իրականում չեն մատուցվում,
• տեղադրել այլ կայքերից պատճենված անորակ կամ կապ չունեցող տեքստ,
• օգտագործել չափազանց շատ մեծատառեր, սիմվոլներ կամ գովազդային նշաններ,
• գրել միայն «զանգեք», «մանրամասների համար կապվեք», «ամեն ինչ անում ենք» և նմանատիպ ոչ ինֆորմատիվ արտահայտություններ։

11. Լեզվի համապատասխանություն

Turn.am-ում լեզվի ընտրությունը պարտադիր պետք է համապատասխանի լրացված բովանդակությանը։ Եթե ընտրված է հայերեն լեզուն, ապա տվյալ դաշտի բովանդակությունը պետք է լինի հայերեն։ Եթե ընտրված է ռուսերեն, ապա բովանդակությունը պետք է լինի ռուսերեն։ Եթե ընտրված է անգլերեն, ապա բովանդակությունը պետք է լինի անգլերեն։

Արգելվում է նույն դաշտում խառնել տարբեր լեզուներ, օրինակ՝

• հայերեն տեքստի մեջ օգտագործել ռուսերեն բառեր առանց անհրաժեշտության,
• ռուսերեն դաշտում գրել հայերեն կամ անգլերեն,
• անգլերեն դաշտում գրել հայերեն տառադարձությամբ,
• օգտագործել խառը լեզվով ոչ պրոֆեսիոնալ գրառումներ։

Լեզվական համապատասխանությունը կարևոր է ինչպես օգտատերերի համար, այնպես էլ որոնման համակարգերում էջերի ճիշտ ցուցադրման համար։

12. Բանալի բառեր և որոնման համար տեքստեր

Ծառայության նկարագրության մեջ կարելի է օգտագործել այնպիսի բառեր և արտահայտություններ, որոնք բնական կերպով կապված են տվյալ ծառայության հետ։ Սակայն բանալի բառերը պետք է լինեն տեքստի իմաստային մաս և չպետք է ավելացվեն արհեստական ձևով։

Թույլատրելի է՝

• բնական նախադասությունների մեջ նշել ծառայության հիմնական տեսակները,
• նկարագրել աշխատանքի ուղղությունները,
• օգտագործել օգտատերերի համար հասկանալի բառեր, եթե դրանք տեղին են։

Արգելվում է keyword stuffing-ը, այսինքն՝

• բանալի բառերի մեծ ցուցակ ավելացնել առանց իմաստային կապի,
• նույն բառը կամ արտահայտությունը բազմիցս կրկնել որոնման արդյունքներում ավելի լավ դիրք ստանալու նպատակով,
• տեքստի վերջում ավելացնել քաղաքների, ծառայությունների կամ բառերի շարան,
• ավելացնել այնպիսի բանալի բառեր, որոնք կապ չունեն տվյալ ծառայության հետ։

Վատ օրինակ՝

Սանտեխնիկ Երևան, սանտեխնիկ արագ, սանտեխնիկ էժան, սանտեխնիկ մոտակայքում, խողովակ, ջուր, վերանորոգում, լոգարան, վարպետ, շտապ, լավ գին։

Լավ օրինակ՝

Մատուցում ենք սանտեխնիկական աշխատանքներ բնակարանների և առանձնատների համար՝ ներառյալ խողովակների փոխարինում, ջրի արտահոսքի վերացում, լոգարանի և խոհանոցի սանտեխնիկայի տեղադրում։ Ծառայությունը հասանելի է Երևանում և մոտակա բնակավայրերում։

13. Հեշթեգներ, գովազդային նշաններ և ավելորդ ձևավորում

Turn.am-ը ծառայությունների որոնման հարթակ է, ոչ թե սոցիալական ցանց, ուստի ծառայությունների նկարագրություններում հեշթեգների օգտագործումը չի թույլատրվում։

Արգելվում է օգտագործել՝

• հեշթեգներ, օրինակ՝ #սանտեխնիկ, #գեղեցկություն, #վերանորոգում,
• չափազանց շատ emoji-ներ,
• ավելորդ նշաններ, օրինակ՝ !!!, ***, >>>,
• ամբողջ տեքստը մեծատառերով,
• չափազանց գովազդային արտահայտություններ, որոնք չեն տալիս իրական տեղեկություն։

14. Մոլորեցնող կամ սխալ տեղեկություններ

Գրանցման ընթացքում ներկայացված բոլոր տվյալները պետք է համապատասխանեն իրականությանը։

Արգելվում է՝

• նշել ծառայություններ, որոնք իրականում չեն մատուցվում,
• օգտագործել այլ ընկերության անուն, լոգոտիպ կամ նկարներ,
• ներկայացնել կեղծ փորձ, լիցենզիա, հավաստագիր կամ երաշխիք,
• նշել սխալ հասցե կամ սպասարկման տարածք,
• ներկայացնել գներ, պայմաններ կամ առաջարկներ, որոնք իրականում չեն գործում,
• օգտատերերին մոլորեցնել ծառայության տեսակի, որակի, հասանելիության կամ պայմանների վերաբերյալ։

Մոլորեցնող տվյալներով գրանցումները կարող են մերժվել կամ հեռացվել հարթակից։

15. Գներ և առաջարկներ

Եթե ծառայության մեջ նշվում է գին, այն պետք է լինի իրական և հնարավորինս հստակ։ Եթե գինը կախված է աշխատանքի ծավալից, նյութերից, տարածքից կամ այլ պայմաններից, անհրաժեշտ է դա նշել նկարագրության մեջ։

Խորհուրդ է տրվում օգտագործել հստակ ձևակերպումներ՝

• Գինը կախված է աշխատանքի ծավալից։
• Վերջնական արժեքը որոշվում է տեղում գնահատումից հետո։
• Նյութերի արժեքը կարող է հաշվարկվել առանձին։

Արգելվում է՝

• նշել գին, որը չի համապատասխանում իրականությանը,
• օգտագործել գին միայն օգտատերերին գրավելու նպատակով, եթե իրականում այդ պայմաններով ծառայություն չի մատուցվում,
• թաքցնել պարտադիր վճարները կամ հիմնական պայմանները։

16. Նկարներ ծառայությունների համար

Ծառայության նկարները պետք է ներկայացնեն հենց տվյալ ծառայությունը, աշխատանքային գործընթացը, արդյունքը, մասնագետին կամ ծառայության հետ կապված իրական միջավայրը։

Թույլատրելի են՝

• կատարված աշխատանքների նկարներ,
• աշխատանքային գործընթացի նկարներ,
• ծառայության արդյունքը ներկայացնող նկարներ,
• սարքավորումների կամ գործիքների որակյալ նկարներ,
• մասնագետի լուսանկարներ այն կատեգորիաներում, որտեղ դա տրամաբանական է։

Արգելվում է՝

• օգտագործել ծառայության հետ կապ չունեցող նկարներ,
• օգտագործել կեղծ, մոլորեցնող կամ այլ կազմակերպությանը պատկանող նկարներ,
• տեղադրել չափազանց գովազդային պաստառներ,
• տեղադրել նկարներ, որոնց վրա կան հեռախոսահամարներ, կայքերի հասցեներ կամ սոցիալական ցանցերի հղումներ,
• տեղադրել անորակ, մութ, աղոտ կամ ոչ պրոֆեսիոնալ նկարներ,
• օգտագործել անձնական լուսանկարներ այն կատեգորիաներում, որտեղ դա չի ներկայացնում ծառայության բնույթը։

17. Ապրանքների վաճառք և ոչ ծառայողական գործունեություն

Turn.am-ը նախատեսված է ծառայությունների համար։ Հարթակում չեն ընդունվում էջեր, որոնք հիմնականում ներկայացնում են ապրանքների վաճառք, խանութ, կրպակ, սննդի կետ կամ առքուվաճառքի գործունեություն՝ առանց կոնկրետ ծառայության։

Կարող է ընդունվել այն դեպքում, եթե ներկայացվում է ծառայություն, օրինակ՝

• սարքավորման տեղադրում,
• վերանորոգում,
• պատվերով պատրաստում,
• մոնտաժ,
• մասնագիտական սպասարկում,
• վարձակալության կամ սպասարկման ծառայություն։

Կմերժվեն այն գրանցումները, որոնք հիմնականում վերաբերում են՝

• ապրանքների վաճառքին,
• խանութների ներկայացմանը,
• կրպակներին,
• սննդի կետերին,
• մաքուր առքուվաճառքին,
• ծառայության հետ կապ չունեցող բիզնեսներին։

18. Գրագիտություն և տեքստի որակ

Turn.am-ում հրապարակվող տեքստերը պետք է լինեն գրագետ, հասկանալի և օգտատերերի համար ընթեռնելի։

Գրանցումը կարող է մերժվել, եթե՝

• տեքստում կան շատ ուղղագրական կամ քերականական սխալներ,
• տեքստը կազմված է անիմաստ կամ կիսատ նախադասություններից,
• տեքստը չի բացատրում ծառայության բովանդակությունը,
• օգտագործվում է խառը լեզու, տառադարձություն կամ դժվար հասկանալի ձևակերպումներ,
• նկարագրությունը չափազանց կարճ է կամ ոչ ինֆորմատիվ։

19. Արգելված բովանդակություն

Turn.am-ում արգելվում է հրապարակել բովանդակություն, որը հակասում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությանը, խախտում է երրորդ անձանց իրավունքները կամ կարող է վնասել օգտատերերին։

Արգելվում է՝

• կեղծ կամ խաբուսիկ ծառայությունների ներկայացում,
• ապօրինի ծառայությունների առաջարկ,
• այլ անձանց կամ կազմակերպությունների տվյալների օգտագործում առանց թույլտվության,
• վիրավորական, խտրական կամ անպատշաճ բովանդակություն,
• բովանդակություն, որը կարող է վնասել հարթակի կամ օգտատերերի վստահությանը։

20. Գրանցման հաստատում կամ մերժում

Turn.am-ի թիմը վերանայում է գրանցումները և կարող է հաստատել, մերժել կամ պահանջել փոփոխություններ, եթե ներկայացված տվյալները չեն համապատասխանում հարթակի կանոններին։

Գրանցումը կարող է մերժվել, եթե՝

• տվյալները թերի են,
• տեղեկությունը մոլորեցնող է,
• նկարները չեն համապատասխանում կանոններին,
• նկարագրությունը անորակ է կամ չափազանց կարճ,
• առկա է կրկնակի գրանցում,
• ծառայությունը կրկնօրինակված է,
• խախտված է լեզվի համապատասխանությունը,
• նկարագրության մեջ կան կապի տվյալներ, հեշթեգներ կամ keyword stuffing։

Գրանցման հաստատման կամ մերժման մասին ծանուցումը կուղարկվի էլ. փոստով։

21. Փոփոխությունների պահանջ

Եթե գրանցումը չի համապատասխանում կանոններին, Turn.am-ը կարող է պահանջել փոփոխություններ։ Ծառայություն մատուցողը պետք է ուղղի նշված խնդիրները և նորից ներկայացնի տվյալները հաստատման։

Turn.am-ը կարող է նաև խմբագրել կամ հեռացնել այն բովանդակությունը, որը խախտում է կանոնները, վնասում է էջի որակին կամ կարող է մոլորեցնել օգտատերերին։

22. Հարթակի որակի պահպանում

Turn.am-ի նպատակն է ստեղծել որակյալ, հասկանալի և օգտակար հարթակ, որտեղ օգտատերերը կարող են հեշտությամբ գտնել իրենց անհրաժեշտ ծառայությունները, իսկ ծառայություն մատուցողները կարող են ներկայացնել իրենց աշխատանքը պատշաճ մակարդակով։

Մենք ակնկալում ենք, որ յուրաքանչյուր ծառայություն մատուցող իր էջը կլրացնի պատասխանատու ձևով՝ ներկայացնելով իրական, օգտակար և գրագետ տեղեկատվություն։ Որակյալ ներկայացված էջերը ավելի վստահելի են օգտատերերի համար և ավելի լավ են աշխատում որոնման մեջ։

Բոլոր գրանցումները, որոնք չեն համապատասխանի վերոնշյալ կանոններին, կարող են մերժվել կամ չցուցադրվել Turn.am-ում։